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よくあるご質問

サロンの投稿通知設定を変えたいです

サロンの「設定」メニューから、メール通知・プッシュ通知に関する設定変更を行っていただくことができます。

■スマートフォンの場合
画面左上の3本線のマークをタップ→「設定」をタップ

■PCの場合

画面右上の「設定」をクリック

 

■お問い合わせフォーム
https://synapse.am/contact/
サロンを退会するにはどうすればいいですか?

設定 > サロンの退会 からご自身でお手続きが可能です。

 

※Synapseへログインした状態でアクセスしてください。

※ご自身でFacebookグループから退出しただけでは退会となりません。ご注意ください。

 

■お問い合わせフォーム
https://synapse.am/contact/
サロンのタイムラインが見れない。不具合があります。

下記、4点をご確認ください。

 

①ログインが切れていないでしょうか?
ログインできません」をご確認ください。
尚、ブラウザ(インターネットを閲覧しているアプリ・ソフト)ごとにログインが必要です。

 

②サロンへ入会していないアカウントでログインしていませんか?
マイサロン(トップページ > メニュー > マイサロン)に該当のサロン名が表示されない場合は、サロンに入会していないアカウントでログインしている可能性がございます。別のメールアドレスやログイン方法をお試しください。

 

③決済に失敗していませんか?
クレジットカード決済の場合、こちらからカード情報を更新してください。
※Facebookサロンの場合、カード情報の更新後にFacebookグループへ参加申請をしてください。

 

④旧バージョンのiPhoneアプリを使っていませんか?
App Storeより最新版へアップデートしてください。

 

 

いずれをお試しいただいても状況が改善されない場合は、下記閲覧環境・状況お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

■環境の確認
<PCの場合>
・Mac / Windows
・OSバージョン
<確認方法> ※外部サイトへ遷移します
 Windows … https://goo.gl/PEC12Q
 Mac … https://goo.gl/ELLHjW

・ブラウザ名(internet explorer、Firefox、Google Chromeなど)
※Google Chrome( https://goo.gl/tCWKeC )をお試しください。

 

<スマートフォンの場合>
・端末名 (Galaxy S5, iPhone6s Plus など)
・OSバージョン
< 確認方法 > ※外部サイトへ遷移します
 iPhone/iPadhttps://goo.gl/VHqvtt
 Androidhttps://goo.gl/96q0UK

※Android 4.0未満(3.x.xや2.x.xなど)の場合、非対応となりますのでOSのアップデートをお願いします。
・ブラウザ名(インターネットを閲覧するアプリ)or アプリ
※Chromeブラウザ( https://goo.gl/tCWKeC )をお試しください。

 

■閲覧状況
・クリックしたボタン、URL
・表示されたエラーメッセージや画面のスクリーンショット・URL
など

 

■お問い合わせフォーム
https://synapse.am/contact/
ログインできません

2点ほど原因が考えられます。

 

①本登録が完了していない
下記件名のメールに記載されているURLをクリックして本登録を完了してから再度ログインをお試しください。

件名:[Synapse]本登録のお手続きをお願いします
送信元: info@synapse.am

 

②パスワードが間違っている
こちら( https://synapse.am/users/resetPassword )から再設定を行ってください。

 

 

どちらをお試しいただいても状況が改善されない場合は、下記閲覧環境をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

■環境の確認
<PCの場合>
・Mac / Windows
・OSバージョン
<確認方法> ※外部サイトへ遷移します
Windows … https://goo.gl/PEC12Q
Mac … https://goo.gl/ELLHjW

・ブラウザ名(internet explorer、Firefox、Google Chromeなど)
※最新版のGoogle Chrome( https://goo.gl/tCWKeC )をお試しください。

 

<スマートフォンの場合>
・端末名 (Galaxy S5, iPhone6s Plus など)
・OSバージョン
< 確認方法 > ※外部サイトへ遷移します
 iPhone/iPadhttps://goo.gl/VHqvtt
 Androidhttps://goo.gl/96q0UK
※Android 4.0未満(3.x.xや2.x.xなど)の場合、非対応となりますのでOSのアップデートをお願いします。
・ブラウザ名(インターネットを閲覧するアプリ)or iPhoneアプリ
※最新版のChromeブラウザ( https://goo.gl/tCWKeC )をお試しください。

 

 

■お問い合わせフォーム
https://synapse.am/contact/
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